埼玉県で働くITオンチの不動産会社社長のブログです。 こんなタイトルで「エぇのんかぁー!?」


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どうすればお客様に感動を与えられるのか~リッツ・カールトンのサービス哲学~
20061122175008

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長 高野登氏の講演に行ってまいりました。
「真心サービスNO・1」「我々の仕事の本質はサービス業である」を理念として標榜する当社にとって素晴らしい気づきをたくさんいただいた講演内容でした。
特に強く意識したことは「チーム全体の感性価値が共有されて始めてサービスを超える瞬間が演出される」ということ。
そして、リッツ・カールトンではそのことを実現することの出来るであろうという人材を「選択」しているという点。
なかなか、理想とする企業体質に近づかないと嘆いていましたが、経営において、まだまだ手を抜いていたことに気づかされました。
大いなる先輩を「お手本」に、恐れ多くも「マネ」をさせていただいて、理想の企業を実現します!
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この記事に対するコメント

どんな講義だったのか興味がありますので、よろしければ次回お合いしたときにでも、話を聞かせて下さいませ。
よろしくおねがいしますv-82
【2006/11/25 23:50】 URL | イケテルシェフ #-[ 編集]


よろこんで!
近じか、寄らしてもらいます!
【2006/11/26 17:29】 URL | チャンピオンK #-[ 編集]


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